【ID:0005】 観察のススメ[モノ]

製品を改良したいと思うとき、何らかのヒントが必要になる。
質問紙や口頭によるアンケートも1つの手段だが、回答者は時に嘘をつく。
嘘というと大げさかもしれないが、たいして良くもない機能を褒め称えたり、使いにくい部分を気にならなかったと答えたりする。
(あるいは自分がどこに不満があったのか忘れていたりする)
人は無意識に相手の期待に答えようとする。この場合では、質問者ががっかりしないように気を使った回答をするように。
なかなかアンケートで本音を引き出すのは難しいもんだ。

そこで、デザインする側は別の視点を持つ必要がある。
その一つが製品そのものを観察すること。
人は曖昧な感想しか口にできないが、モノは事実を語る。

例えば鉄製の扉を観察してみる。
するとドアノブはピカピカなのに、すぐ横の部分がひどく錆付いているのに気付く。
これは人がドアノブにはあまり触れず、扉を直に押して開いているという事実を示している。
ここから推理できるのは、扉が重すぎてドアノブを掴んだままでは開きにくいということ。
恐らくドアノブを捻って少し開いた後、扉自体を押して広げているのだろう。
そこまで行き着くと、扉を軽くする、押し広げるための手付きを設けるなどの改良案を思いつくことができる。

次に傘を観察してみる。
傘の先端部分(石突きという)が妙に削れているのに気付く。
これは傘を杖代わりにして歩いているため、ジョジョに削れていったという事実を示す。
恐らく持ち主はオラオラと地面を突きまくったに違いない。
ジョジョだけに。(笑うとこ)

他にも階段の手摺りが最下段の辺りだけ汚れていたり、キーボードのEnterキーだけつるつるだったり、注意して観察すれば、気付くことは沢山ある。
こういったユーザーの痕跡を見て想像を働かせるのは無茶苦茶面白い。そこには沢山のヒントが隠されているから。
まさにアイデアの宝石箱や〜（彦麻呂風）

-----------------------------------------------------
↓「いいねー」と思ったらポチッと。応援励みになります。